Agent de soutien technique

Prehos, un chef de file des solutions SaaS innovantes pour le secteur préhospitalier, est à la recherche d’un agent de soutien technique dévoué et motivé pour se joindre à notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de soutien à la clientèle, le diagnostic des problèmes techniques et l’aide aux tâches opérationnelles. Votre capacité à simplifier des solutions complexes et vos excellentes compétences en communication en anglais et en français feront de vous un élément essentiel de l’expérience client. Joignez-vous à nous pour aider à améliorer les soins aux patients grâce à de puissants outils technologiques.

• Agir en tant que soutien de première ligne pour les clients, en gérant les demandes de soutien technique entrantes.
• Dépanner et résoudre les problèmes de support de niveau 1 et 2, en documentant les actions dans le système de gestion des tickets.
• Mettez à jour et améliorez la documentation du produit, y compris les FAQ et les guides de soutien.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation en fournissant des commentaires pour améliorer les processus et résoudre des problèmes complexes.
• Identifiez les problèmes récurrents des clients et faites-les remonter pour trouver des solutions à long terme.
• Coordonner les livraisons de soutien matériel selon les besoins du client.
• Recueillir les suggestions des clients pour aider au développement et à l’assurance de la qualité des produits.
• Participer à une rotation de services de soutien de garde la fin de semaine.
• Proposer de manière proactive des améliorations pour optimiser les processus de soutien à la clientèle.

• Solides compétences en service à la clientèle avec un accent sur la prestation d’un soutien impeccable.
• Une expérience démontrée dans des rôles de soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 est un atout.
• Solide connaissance technique des systèmes informatiques et des applications logicielles.
• Excellentes compétences en communication bilingue en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité d’analyser et de résoudre des problèmes techniques rapidement et efficacement.
• Souci du détail et solides compétences organisationnelles pour prioriser efficacement les tâches.
• Attitude positive et axée sur l’esprit d’équipe, avec une passion pour les nouvelles technologies et le service à la clientèle.
• Motivé, discipliné et à l’aise de travailler sous pression.

• Joignez-vous à une entreprise axée sur la mission qui améliore les soins aux patients grâce à des solutions de pointe.
• Environnement de travail flexible 100% à distance, avec la possibilité de travailler sur place si vous préférez.
• Assurance santé individuelle complète avec option de couverture familiale.
• Accès à une plateforme de télémédecine pour le soutien en santé.
• Culture d’équipe inclusive et collaborative soutenue par des activités et des événements sociaux réguliers.
• Horaires de travail flexibles pour prioriser la conciliation travail-vie personnelle.

Faites partie d’une équipe dynamique et aidez-nous à résoudre les défis du monde réel dans le domaine des soins de santé. Postulez à Prehos dès aujourd’hui pour faire une différence significative dans les secteurs paramédical et préhospitalier!